Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid van SolsticeCasa
Laatst bijgewerkt: 24 september 2026
Bedankt dat u voor SolsticeCasa heeft gekozen.
Wij hechten veel waarde aan een prettige winkelervaring en streven ernaar onze klanten een transparante, redelijke en toegankelijke service na aankoop te bieden.
Bent u niet tevreden met uw aankoop of heeft u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Dan kunt u overeenkomstig dit beleid een retourzending, omruiling of terugbetaling aanvragen.
Dit beleid is van toepassing op producten die via de officiële website van SolsticeCasa zijn gekocht, met inachtneming van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.
1. Retourtermijn
Bij SolsticeCasa kunt u binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.
Binnen deze termijn kunt u een artikel retourneren wanneer het niet aan uw verwachtingen voldoet, u van gedachten bent veranderd of u om een andere persoonlijke reden van uw aankoop wilt afzien.
Als consument binnen de Europese Unie heeft u, wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, het recht om binnen de wettelijke termijn zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te herroepen.
Wanneer artikelen uit dezelfde bestelling afzonderlijk worden bezorgd, wordt de wettelijke herroepingstermijn berekend overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Uw wettelijke rechten bij defecte, beschadigde of niet-conforme producten blijven ook na het verstrijken van de reguliere retourtermijn van kracht.
2. Voorwaarden voor retournering
Bij reguliere retourzendingen die geen verband houden met een productgebrek, adviseren wij u het artikel en de bijbehorende accessoires zorgvuldig te bewaren en bij retournering rekening te houden met het volgende:
-
Het artikel is compleet en wordt teruggestuurd met de oorspronkelijke accessoires en meegeleverde onderdelen.
-
Het artikel is niet beschadigd door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk is om het te beoordelen.
-
Gebruik indien mogelijk de originele verpakking of een andere geschikte verpakking om beschadiging tijdens het retourtransport te voorkomen.
-
Vermeld uw bestelnummer of verstrek andere gegevens waarmee wij uw aankoop kunnen terugvinden.
Als consument binnen de EU mag u een artikel beoordelen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer het artikel door verdergaand gebruik in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering overeenkomstig de toepasselijke wetgeving in rekening brengen.
Bij een defect, transportschade of een verkeerd geleverd artikel weigeren wij de wettelijk verplichte service niet uitsluitend omdat de verpakking al is geopend.
3. Hoe kunt u een retour aanvragen?
Wilt u een artikel retourneren? Neem dan contact met ons op via:
smoothservice@solsticecasa.com
Vermeld in uw e-mail uw bestelnummer, de naam van het artikel en een korte toelichting op uw retourverzoek.
Is het artikel beschadigd, defect of komt het niet overeen met uw bestelling? Stuur dan indien mogelijk foto's mee, zodat wij het probleem sneller kunnen beoordelen.
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de bestelgegevens en sturen wij u de toepasselijke retourinstructies. Hierin vindt u onder meer het juiste retouradres, de verpakkingsvoorschriften en eventuele aanvullende informatie.
Let op: wanneer u wettelijk recht heeft op herroeping, heeft onze beoordeling van uw retourverzoek geen invloed op uw mogelijkheid om dit recht binnen de wettelijke termijn uit te oefenen.
Volgens de toepasselijke Europese regels voor het herroepingsrecht dient u de artikelen binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept, terug te sturen, tenzij wij hebben aangeboden de artikelen zelf op te halen.
4. Retouradres en magazijnlocaties
SolsticeCasa beschikt over magazijnen in Japan en Nederland.
Omdat bestellingen vanuit verschillende magazijnen kunnen worden verzonden, wordt het juiste retouradres bepaald aan de hand van het type product, de oorspronkelijke verzendgegevens en de verdere afhandeling van uw retour.
Ons officiële vestigingsadres en magazijnadres in Japan zijn:
SolsticeCasa
〒989-0916 宮城県刈田郡蔵王町遠刈田温泉字東集団80 Japan
Adres in internationale notatie:
SolsticeCasa 80 Higashi-Shudan, Togatta Onsen Zao-machi, Katta-gun Miyagi 989-0916 Japan
Dit adres is ons officiële vestigingsadres en de locatie van ons Japanse magazijn. Het betekent niet dat alle retourzendingen naar dit adres moeten worden gestuurd.
Afhankelijk van de betreffende bestelling kan ons magazijn in Nederland eveneens worden ingezet voor de ontvangst en verwerking van retourzendingen.
Om ervoor te zorgen dat uw retourzending correct wordt herkend, ontvangen en verwerkt, verzoeken wij u vóór het terugsturen van uw artikel contact op te nemen met onze klantenservice voor het juiste retouradres.
Stuur artikelen niet op eigen initiatief naar ons officiële vestigingsadres of naar een van onze magazijnen in Japan of Nederland zonder eerst de retourinstructies te hebben ontvangen.
Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen mogelijk niet direct worden geïdentificeerd, waardoor de verwerking vertraging kan oplopen.
Wanneer u wettelijk recht heeft op retournering of herroeping, verstrekken wij u de noodzakelijke retourinformatie. Onze interne beoordeling of de toewijzing van een retouradres mag geen afbreuk doen aan uw wettelijke rechten.
5. Kosten voor retourzendingen
Wie de retourkosten betaalt, hangt af van de reden van retournering.
|
Reden van retournering |
Wie betaalt de retourkosten? |
|---|---|
|
Het artikel is defect |
SolsticeCasa |
|
U heeft een verkeerd artikel ontvangen |
SolsticeCasa |
|
Het artikel is tijdens het transport beschadigd |
SolsticeCasa |
|
Het artikel komt niet overeen met de beschrijving |
SolsticeCasa |
|
U bent van gedachten veranderd |
Klant |
|
Retournering om persoonlijke redenen, zonder productgebrek |
Klant |
Bij een defect, verkeerde levering of transportschade verstrekken wij afhankelijk van de situatie een retourlabel, regelen wij dat het artikel wordt opgehaald of vergoeden wij de redelijke en noodzakelijke retourkosten.
Bij reguliere retourzendingen zonder productgebrek zijn de retourkosten doorgaans voor rekening van de klant.
De hoogte van deze kosten kan variëren afhankelijk van de afmetingen en het gewicht van het artikel, het land van verzending en de aangewezen retourlocatie.
Voor grote artikelen of producten die niet geschikt zijn voor reguliere postverzending, vermelden wij waar wettelijk vereist vóór de aankoop de toepasselijke retourkosten of een schatting daarvan.
Wij zullen klanten niet uitsluitend vanwege verzending vanuit ons Japanse of Nederlandse magazijn laten betalen voor retourkosten die volgens de wet voor onze rekening komen.
6. Omruilen
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen, of voldoet het geleverde artikel om een andere reden niet aan de overeenkomst? Neem dan contact met ons op om een omruiling aan te vragen.
Afhankelijk van de staat van het artikel en de beschikbare voorraad bieden wij u een passende vervanging of een andere geschikte oplossing.
Wanneer de omruiling noodzakelijk is vanwege een productgebrek of een fout bij de uitvoering van uw bestelling, nemen wij de redelijke en noodzakelijke verzendkosten voor onze rekening.
Wilt u een artikel omruilen omdat u liever een andere uitvoering, kleur of maat heeft? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice om te bespreken of omruilen mogelijk is.
Bij omruilingen zonder productgebrek kunnen kosten voor het retourneren en opnieuw verzenden van toepassing zijn. Wij informeren u hierover voordat u de omruiling bevestigt.
Wanneer het gewenste vervangende artikel tijdelijk niet op voorraad is, bespreken wij samen met u welke andere mogelijkheden er zijn.
7. Terugbetalingen en verwerkingstijd
De totale verwachte verwerkingstijd voor terugbetalingen bij SolsticeCasa bedraagt:
Totale verwachte terugbetalingstermijn
6–9 werkdagen
Inclusief beoordeling, verwerking en bijschrijving via de oorspronkelijke betaalmethode.
Onder werkdagen verstaan wij maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke officiële feestdagen.
Voor retourverzoeken die in aanmerking komen voor terugbetaling, starten wij de terugbetalingsprocedure overeenkomstig de toepasselijke wetgeving zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of een wettelijk aanvaardbaar bewijs van retourzending hebben gekregen.
Wanneer een bestelling wordt geannuleerd voordat deze is verzonden en retournering niet nodig is, regelen wij de terugbetaling zodra is vastgesteld dat aan de voorwaarden is voldaan.
Terugbetalingen worden doorgaans uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor uw oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij wij rechtsgeldig iets anders met u zijn overeengekomen.
Houd rekening met het volgende:
-
De termijn van 6 tot 9 werkdagen betreft de totale verwachte terugbetalingstijd. Dit is dus geen aanvullende wachttijd na de beoordeling van uw verzoek.
-
De verwerkingstijd kan per bank of betaaldienstverlener verschillen.
-
Wij brengen geen extra kosten in rekening voor terugbetalingen via de oorspronkelijke betaalmethode.
-
Wanneer de toepasselijke wetgeving een kortere terugbetalingstermijn voorschrijft, houden wij ons aan die wettelijke termijn.
Bij bestellingen waarop het wettelijke Europese herroepingsrecht van toepassing is, dient de terugbetaling in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring plaats te vinden. Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggestuurd.
Heeft u na het verstrijken van de verwachte termijn nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer, zodat wij de status voor u kunnen controleren.
8. Terugbetalingsbedrag en oorspronkelijke verzendkosten
Het terug te betalen bedrag wordt bepaald op basis van de reden van retournering, de daadwerkelijk geretourneerde artikelen en de toepasselijke wetgeving.
Bij een volledige retourzending die aan de voorwaarden voldoet, betalen wij het bedrag voor de artikelen terug voor zover dit wettelijk vereist is.
Wanneer u als consument binnen de EU gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, omvat de terugbetaling doorgaans ook de oorspronkelijke kosten van de standaardlevering.
Heeft u bij het plaatsen van uw bestelling uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering? Dan kunnen de extra kosten boven het standaardtarief overeenkomstig de toepasselijke wetgeving buiten de terugbetaling vallen.
Bij gedeeltelijke retourzendingen berekenen wij het terug te betalen bedrag op basis van de daadwerkelijk geretourneerde artikelen en de relevante wettelijke bepalingen.
Wanneer sprake is van een productgebrek, verkeerde levering of een andere situatie waarvoor SolsticeCasa wettelijk verantwoordelijk is, nemen wij de kosten voor onze rekening die wij volgens de toepasselijke wetgeving moeten dragen.
9. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Heeft u een artikel ontvangen dat zichtbaar beschadigd of defect is, of niet overeenkomt met uw bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Om het probleem goed te kunnen beoordelen, vragen wij u indien mogelijk de volgende informatie te verstrekken:
-
Uw bestelnummer.
-
Een korte omschrijving van het probleem.
-
Foto's van het artikel en de buitenverpakking.
-
Indien nodig een foto van het verzendlabel of andere relevante gegevens.