Veelgestelde vragen over meubels
Welkom op de pagina met veelgestelde vragen van SolsticeCasa.
Hier vindt u antwoorden op vragen die klanten regelmatig stellen over het kiezen, bestellen, bezorgen, monteren en gebruiken van meubels. Zo helpen wij u om vóór uw aankoop een weloverwogen keuze te maken en na ontvangst optimaal van uw nieuwe meubels te genieten.
Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
1. Producten en aankoopadvies
1. Welke meubels verkoopt SolsticeCasa?
SolsticeCasa biedt moderne meubels en woonaccessoires voor verschillende leefruimtes. Ons assortiment omvat onder andere ergonomische bureaustoelen, fauteuils, gestoffeerde voetenbanken, opbergbanken, houten dressoirs, eettafelsets, bureau-organizers, tweepersoons loungestoelen voor buiten en hangstoelen met een standaard.
De beschikbare modellen, kleuren en uitvoeringen vindt u op de betreffende productpagina's.
2. Hoe weet ik of een meubel in mijn kamer past?
Meet vóór uw aankoop de breedte, diepte en hoogte van de plek waar u het meubel wilt plaatsen. Vergelijk deze maten vervolgens met de afmetingen op de productpagina.
Houd bij bureaustoelen, eetkamerstoelen en hangstoelen ook rekening met de ruimte die nodig is om comfortabel te zitten, te bewegen en eventuele bewegende onderdelen te gebruiken. Bij dressoirs en opbergbanken is het belangrijk om voldoende ruimte vrij te houden voor het openen van deuren, laden en opbergdeksels.
Meer informatie vindt u in onze Maat- en afmetingengids.
3. Komt de kleur op de productfoto's precies overeen met de werkelijkheid?
Wij doen ons best om de werkelijke uitstraling van onze meubels zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Door verschillen in beeldscherminstellingen, belichting en omgeving kunnen kleuren er op foto's echter iets anders uitzien.
Bekijk vóór uw aankoop daarom ook de productnaam, kleuropties, materiaalbeschrijving en detailfoto's. Twijfelt u over een kleur? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice voordat u bestelt.
4. Waar vind ik informatie over het materiaal en de maximale belastbaarheid?
Op de betreffende productpagina vindt u informatie over de materialen, constructie, afmetingen en maximale belastbaarheid, voor zover van toepassing.
Deze eigenschappen kunnen per model verschillen. Voor een gestoffeerde voetenbank, een houten dressoir, een opbergbank met lederlook bekleding en een hangstoel met metalen standaard gelden bijvoorbeeld niet automatisch dezelfde materiaal- of belastbaarheidsspecificaties.
Leid de maximale belastbaarheid niet af uit het uiterlijk van een product. Staat de informatie die u zoekt niet op de productpagina? Neem dan vóór uw aankoop contact met ons op.
5. Voor welke ruimtes zijn de ergonomische bureaustoelen geschikt?
Onze bureaustoelen zijn geschikt voor onder andere thuiswerkplekken, studeerkamers en kantoren. Afhankelijk van het model zijn ze verkrijgbaar in zwart, grijs of zwart-wit.
De verstelbare functies, afmetingen en overige eigenschappen verschillen per model. Controleer vóór uw aankoop vooral de zithoogte, totale afmetingen en of de stoel goed bij uw bureau past.
6. Kunnen tuinmeubelen het hele jaar buiten blijven staan?
De materialen, constructie en onderhoudsvoorschriften verschillen per product. Raadpleeg daarom altijd de specifieke gebruiksinstructies.
Wij raden aan uw tuinmeubelen volgens de productinstructies te reinigen en te onderhouden en ze bij slecht weer waar nodig te beschermen. Controleer bij een hangstoel vóór gebruik ook of de standaard en verbindingsstukken stevig vastzitten.
2. Bestellingen en prijzen
7. In welke valuta worden de prijzen weergegeven?
Op de website van SolsticeCasa worden productprijzen voornamelijk weergegeven in euro's (EUR). Het definitieve bedrag dat u moet betalen, vindt u op de afrekenpagina.
Betaalt u met een bankrekening of betaalkaart in een andere valuta? Dan kan uw bank of betaaldienstverlener het bedrag omrekenen en daarvoor kosten in rekening brengen volgens de eigen voorwaarden.
8. Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Wij hanteren de volgende verzendtarieven:
| Subtotaal van de artikelen na korting | Verzendkosten |
|---|---|
| Minder dan € 170,00 | € 25,00 |
| € 170,00 of meer | Gratis verzending |
De grens voor gratis verzending wordt berekend op basis van het subtotaal van de artikelen na aftrek van kortingen, exclusief verzendkosten. De toepasselijke kosten worden weergegeven op de afrekenpagina voordat u betaalt.
9. Kom ik met een kortingscode nog steeds in aanmerking voor gratis verzending?
Ja, zolang het subtotaal van de artikelen na korting minimaal € 170,00 bedraagt.
Kost een artikel bijvoorbeeld oorspronkelijk € 200,00 en komt het subtotaal na korting uit op € 160,00? Dan wordt de grens voor gratis verzending niet gehaald en bedragen de verzendkosten € 25,00.
10. Kan ik mijn bestelling na het plaatsen nog wijzigen of annuleren?
Wilt u uw bezorggegevens wijzigen of uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via ons klantenserviceadres en vermeld uw bestelnummer.
Wij controleren de verwerkings- en verzendstatus van uw bestelling om te bepalen of de wijziging nog mogelijk is. Zodra een bestelling wordt klaargemaakt voor verzending, kunnen bepaalde aanpassingen mogelijk niet meer worden doorgevoerd. Uw wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.
3. Verzending en ontvangst
11. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd?
De totale verwachte levertijd bij SolsticeCasa bedraagt 5 tot 8 werkdagen, inclusief orderverwerking en transport.
Onder werkdagen verstaan wij doorgaans maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke officiële feestdagen. De werkelijke levertijd kan variëren afhankelijk van de bestemming, vervoerder en andere omstandigheden tijdens het transport.
12. Vanuit welk land wordt mijn bestelling verzonden?
SolsticeCasa beschikt over magazijnen in Japan en Nederland. Afhankelijk van de beschikbare voorraad, de inhoud van uw bestelling en de bestemming bepalen wij vanuit welk magazijn uw artikelen worden verzonden.
Het verzendmagazijn kan dus per bestelling verschillen.
13. Kunnen meerdere meubels uit één bestelling afzonderlijk worden bezorgd?
Ja. Wanneer artikelen vanuit verschillende magazijnen worden verzonden of vanwege hun verpakking en transport afzonderlijk moeten worden verstuurd, kunnen ze op verschillende momenten worden bezorgd.
Heeft u vragen over de bezorging van uw bestelling? Neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer.
14. Wat moet ik doen als de verpakking bij ontvangst beschadigd is?
Wij raden u aan de buitenverpakking en het artikel bij ontvangst te controleren. Ziet u duidelijke schade aan de verpakking, is het artikel beschadigd of ontbreken er onderdelen? Bewaar dan de verpakking en neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur uw bestelnummer, de productnaam en duidelijke foto's van de verpakking en het probleem mee, zodat wij de situatie kunnen beoordelen.
15. Wat als een meubel niet door de deur, in de lift of via de trap past?
Bij grote meubels kunnen de productafmetingen verschillen van de verpakkingsafmetingen. Controleer daarom vóór uw aankoop de beschikbare doorgangsruimte bij deuren, gangen, trappen en liften. Bekijk ook of de verpakkingsafmetingen op de productpagina worden vermeld.
Twijfelt u of een artikel naar de gewenste plek kan worden vervoerd? Neem dan vóór het bestellen contact met ons op om te vragen welke afmetingen beschikbaar zijn.
4. Montage en dagelijks gebruik
16. Moet ik mijn meubels zelf monteren?
Sommige meubels moeten na ontvangst worden gemonteerd. Dit verschilt per model.
Raadpleeg de productpagina en de meegeleverde montage-instructies. Controleer vóór de montage of alle onderdelen en accessoires aanwezig zijn en volg de instructies stap voor stap.
17. Wat moet ik doen als er montageonderdelen ontbreken of als ik een probleem tegenkom?
Stop dan tijdelijk met de betreffende montagestap en neem contact met ons op.
Vermeld uw bestelnummer en de productnaam. Stuur indien mogelijk ook foto's van het ontbrekende of afwijkende onderdeel mee en het bijbehorende onderdeelnummer uit de montagehandleiding.
Wij onderzoeken de situatie en helpen u met een passende oplossing.
18. Hoe kan ik mijn meubels het beste reinigen en onderhouden?
De juiste reinigings- en onderhoudsmethode hangt af van het materiaal. Volg daarom altijd eerst de meegeleverde product- en onderhoudsinstructies.
Gebruik geen agressieve reinigingsmiddelen waarvan niet vaststaat dat ze geschikt zijn voor het betreffende materiaal. Raadpleeg voor stoffen bekleding, lederlook bekleding, hout en metalen onderdelen de onderhoudsvoorschriften van het specifieke product.
19. Zijn de meubels geschikt voor kinderen?
Tenzij dit uitdrukkelijk op de productpagina wordt vermeld, zijn de reguliere meubels van SolsticeCasa niet specifiek ontworpen als kindermeubels of speelgoed.
Laat kinderen niet op dressoirs klimmen, in de opbergruimte van een opbergbank kruipen of bureaustoelen en hangstoelen als speeltoestel gebruiken. Bij meubels met bewegende onderdelen is passend toezicht door een volwassene noodzakelijk.
Meer informatie vindt u in onze Veiligheidsverklaring voor minderjarigen.
5. Retourneren, omruilen en terugbetalingen
20. Kan ik een artikel retourneren als de afmetingen niet geschikt blijken?
U kunt binnen 14 kalenderdagen na ontvangst contact met ons opnemen om een reguliere retour aan te vragen. De precieze voorwaarden vindt u in ons Retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wetgeving.
Wij raden u aan vóór het bestellen de product- en verpakkingsafmetingen zorgvuldig te vergelijken met de beschikbare ruimte, om onnodige retourzendingen te voorkomen.
21. Wie betaalt de retourkosten?
Wanneer u een artikel retourneert vanwege een productgebrek, transportschade of een verkeerde levering, neemt SolsticeCasa de noodzakelijke retourkosten voor zijn rekening overeenkomstig het toepasselijke beleid en de wetgeving.
Bij een reguliere retour vanwege een veranderde voorkeur of een verkeerde maatkeuze zijn de retourkosten doorgaans voor rekening van de klant, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
22. Naar welk adres moet ik mijn retourzending sturen?
Stuur artikelen niet zonder voorafgaande bevestiging naar ons officiële vestigingsadres of een van onze verzendmagazijnen.
SolsticeCasa heeft magazijnen in Japan en Nederland. Het juiste retouradres wordt door onze klantenservice bepaald op basis van uw bestelling en het betreffende product. Na uw retouraanvraag ontvangt u de bijbehorende retourinstructies.
23. Hoe lang duurt een terugbetaling?
De totale verwachte terugbetalingstermijn bij SolsticeCasa bedraagt 6 tot 9 werkdagen. Dit is inclusief de beoordeling van uw verzoek, de verwerking van de terugbetaling en de bijschrijving via de oorspronkelijke betaalmethode. U hoeft dus niet nog eens 6 tot 9 werkdagen te wachten nadat uw verzoek is goedgekeurd.
De toepasselijke wettelijke termijnen blijven leidend. Terugbetalingen worden doorgaans uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
24. Wat moet ik doen als ik een verkeerd of defect artikel heb ontvangen?
Neem contact met ons op en vermeld uw bestelnummer. Stuur ook foto's van het artikel en een korte omschrijving van het probleem mee.
Wij onderzoeken de situatie en bieden een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Bewaar het artikel en de bijbehorende verpakking totdat u onze retourinstructies heeft ontvangen.
6. Klantenservice en overige vragen
25. Kan ik vóór mijn aankoop vragen stellen over de afmetingen of specificaties?
Natuurlijk. Wilt u meer weten over de afmetingen, materialen, kleuren, montage of andere vermelde productspecificaties? Neem dan gerust vóór uw aankoop contact met ons op.
Vermeld bij voorkeur de productnaam of stuur een link naar de productpagina mee, zodat wij het juiste model kunnen controleren.
26. Hoe kan ik contact opnemen met SolsticeCasa?
| Contactgegevens | Informatie |
|---|---|
| Officiële website | solsticecasa.com |
| E-mailadres klantenservice | smoothservice@solsticecasa.com |
| Telefoonnummer | +81 70 9210 2316 |
| Verantwoordelijke | 小島 幸治 (Koji Kojima) |
Officieel vestigingsadres en magazijnadres in Japan:
〒989-0916 宮城県刈田郡蔵王町遠刈田温泉字東集団80 Japan
Dit adres is niet automatisch het retouradres voor uw bestelling. Neem vóór het retourneren altijd eerst contact op met onze klantenservice om het juiste adres te bevestigen.